Aclaraciones Importante: Para toda aclaración de operaciones de mercancía o correspondencia siempre mencionar: número de cliente, número de operación y/o el número de guía de Estafeta. Aclaraciones   Retrasos en la operación   Dudas en el estatus de tus operaciones o correspondencia   Cobro de servicios y/o impuestos   Reclamo del seguro opcional Merkalink.com   Pérdida o daño en paquetes entregados a Estafeta   Condiciones de la transportación   Precio mínimo estimado   Devolución de Envíos Retrasos en la operación Nuestra operación, importación o envío de un paquete a México generalmente se puede retrasar por los siguientes casos: el paquete o mercancía no ha llegado a nuestro centro de operaciones existe algún problema con la aduana (origen del producto, documentación incompleta u otro) o bien a que el transporte de Estafeta ha tenido algúna incidencia.   Si tienes dudas en el estatus de tus operaciones o correspondencia, te sugerimos seguir estos pasos: Confirma que la tienda realizó el envío de tu mercancía y la entrego en nuestra oficina (usa el número de guía de envío que te da la tienda). Direcciones de rastreo: DHL-Fedex-UPS- USPS, etc. En la sección tu cuenta dentro del servicio del portal de Merkalink, puedes ver el status de tus envíos. Si tu mercancía ya se envío, asegúrate de que anotaste correctamente el número de guia de Estafeta que recibiste por correo (el número de guia se asigna por operación y lo puedes consultar dentro de tu cuenta). Confirmar el estatus de tu envío en el sistema de rastreo en línea de Estafeta Si no has  localizado tu envío o tienes cualquier otra duda, envía un correo electrónico con todos tu datos a través de nuestro centro de contacto. Cobro de servicios y/o impuestos El cobro de nuestros servicios de manejo se hace según las tarifas publicadas en nuestra página de precios. En caso de existir un reclamo referente al peso o cálculo del monto, enviar un correo desde nuestro centro de contacto. Si el monto a cobrar por impuestos excede tú límite establecido, se solicitará autorización antes de hacer el cargo. Si la mercancía ocasiona altos impuestos (cuotas compensatorias), se envía un correo notificando y solicitando la autorización. Si existe algún reclamo en cuanto al monto de los impuestos cargados, favor revisa el contenido en nuestra página de Importación, o bien escribenos un correo electrónico a través de nuestro centro de contacto. Pérdida y/o daños en paquetes entregados Estafeta Una vez que los paquetes se entregan a Estafeta, esta empresa es responsable de su entrega. En caso de pérdidas o daños de paquetes en tránsito, se debe contactar a Estafeta Mexicana para cualquier aclaración. Recuerda que el contratante del servicio de Estafeta es Merkalink.com, todo reclamo a Estafeta se debe hacer por medio de nuestra centro de contacto. No olvides siempre efectuar un rastreo electrónico antes de enviar una consulta. Merkalink.com es responsable por los paquetes que se reciben y están en almacén, antes de ser entregados a Estafeta. En caso de cualquier comentario de tu mercancía dentro de nuestro centro de operaciones, escribenos a través de nuestro centro de contacto. Reclamo del seguro opcional Merkalink.com El seguro opcional contratado ampara tú mercancía desde la recepción en el centro de operaciones y hasta la entrega a Estafeta para envío a México. Se debe solicitar el pago del seguro por un paquete dañado o perdido a Merkalink.com, enviando un correo a nuestro centro de contacto y especificando los datos del paquete, del envío (número de operación y número de guía) y la razón del reclamo. En caso de que proceda el reclamo, se procederá al pago correspondiente. Condiciones de la transportación Merkalink.com realiza todos sus envíos con su aliado estratégico Estafeta Mexicana. Las condiciones y limitaciones de la transportación de productos están especificadas en el contrato de adhesión de Estafeta Mexicana. El contratante del servicio de Estafeta es Merkalink.com, todo reclamo a Estafeta se debe hacer por medio de Merkalink.com   Precio mínimo estimado Para algunos productos o mercancías con precio subvaluado y en especial provenientes de sitios o tiendas de subastas dónde el precio declarado de venta de la mercancía es menor o por debajo del precio comercial, se aplicará un precio estimado mínimo propuesto por la autoridad aduanal, y sobre ese precio se aplicarán los impuestos de importación.   Te recordamos que previo al cobro de impuestos, recibirás un correo de confirmación sobre el precio estimado mínimo para tu conocimiento y aprobación.   Devolución de Envíos El cargo por devolución es por paquete recibido, dicha devolución se podrá hacer con autorización del cliente a la tienda origen o remitente ubicado en USA, a otra dirección dentro de Estados Unidos o pedir la entrega de su mercancía en nuestro centro de operaciones de Laredo, Texas. No se hace envíos o distribución de paquetería o correspondencia a otras mensajerías. Esta opción de servicio aplica en caso de que la mercancía no pueda ser importada o no se acepten cargos por cuotas compensatorias. Una vez importada la mercancía o correspondencia a México no se aceptan devoluciones. El costo por devolución es de USD $18.00 + envío.

 

Información de tu cuenta Desde tu cuenta merkalink.com puedes administrar: Administración de mi cuenta Conocer el estatus de tus operaciones y correspondencia en tiempo real: abiertas, concentrados, pendientes de pago o autorización y cerradas. Preferencias para manejo de envíos (frecuencia de entrega, seguros, concentrado o envío individual, etc.) Datos fiscales Direcciones de entrega personal Direcciones adicionales (amigos y Parientes en México) Personas autorizadas para uso de tu dirección Tarjetas de crédito para pago de los servicios Cambio de Contraseña Características de tu cuenta Mi cuenta (Perfil Básico) Opción de administración de datos personales básicos y requeridos. Mis operaciones Consulta el estatus de todas tus operaciones en tiempo real y el histórico de lo enviado.  Paga en línea o autoriza tus operaciones pendientes. Mi correspondencia Consulta el estatus de tu correspondencia y el histórico de lo enviado.  Paga en línea o autoriza los envíos pendientes. Peso incluído El peso del envío se refiere al peso amparado por una guía. Cada paquete o sobre enviado necesita una guía separada. Preferencias de Envío En esta opción se pueden actualizar las características generales de la operación de envíos en Merkalink.com, para tu mercancía y correspondencia como: Contratación del seguro opcional para mercancía Aprobación de cargo máximo por impuestos de $150, $250 o $300 USD Concentración mensual de envíos Frecuencia del env ío del correspondencia (semanal o mensual) Datos fiscales Opción de administración de datos fiscales requeridos para la facturación de los servicios de Merkalink.com. Recuerda que Merkalink.com envía las facturas electrónicas con validez fiscal a través de Buzón e. Direcciones de entrega personal Tus direcciones de entrega personal son las usadas para el envío de mercancía y correspondencia. Puedes tener registradas hasta 5 direcciones de entrega diferentes, pero solo una puede estar activa para recibir envios.  En esta opción podras activar direcciones, cambiar datos, dar de alta o baja direcciones. Direcciones de Entrega Adicionales Tus direcciones de entrega adicional se utilizan para enviar mercancía a otras personas, clientes o para enviar regalos. Debe registrarse una dirección por cada persona o empresa a la que se desea enviar. Puedes tener todas las direcciones adicionales que sean necesarias. En esta sección podrás cambiar datos y dar de alta o baja direcciones. Tarjetas de Crédito Puedes tener registradas hasta 5 tarjetas de crédito diferentes.  Solo una de estas tarjetas puede estar activa y aprobada para hacer los cargos de manejo e impuestos.  En esta sección podrás activar tarjetas, dar de alta o baja tarjetas. Si no tienes tarjeta de cr édito registrada o esta esta vencida o invalida, el sistema genera un correo electronico para que realices el pago de tu envío. En este momento queda registrada tu nueva tarjeta en el sistema para futuros cargos. Personas Autorizadas Tus personas autorizadas pueden usar el servicio de Merkalink.com previo al alta en el sistema. Los envíos que lleguen a Merkalink.com a nombre de estas personas y con tu número de cliente titular, serán enviados a tu dirección personal activa, y los cargos de manejo e impuestos se harán a tu tarjeta de crédito como titular de la cuenta. En esta sección podrás dar de alta o baja personas, y modificar sus datos de registro. Cambio de Contraseña Opción para realizar el cambio de la contraseña registrada para la entrada a tu cuenta. El cambio es inmediato, y te notificamos por correo electrónico. Contacto Opción de contacto dónde puedes realizar consultas a las diferentes área de Merkalink.com Consulta la llegada de tu mercancía y realiza el rastreo de tu envío a México Toda la mercancía y correspondencia se registra en nuestro sistema a su llegada. Una vez liberada por aduana podrás consultar su envío a México a través del rastreo de envíos en linea de Estafeta Mexicana. Consulta en línea la recepción de tu mercancía en nuestro centro de operaciones Merkalink.com, simplemente ingresa el número de guía de envío que te asignó la tienda de compra. Para conocer fecha y hora de salida de tu mercanc ía y rastrearla hasta su destino final en México, simplemente ingresa tu número de guía de envío en el rastreo de envíos de Estafeta.